Para Cuidar da Imagem e Reputação

É necessário, antes de mais nada, saber onde se pretende chegar. Se você quer chegar ao topo ou manter-se no topo, é imprescindível saber lidar muito bem com estas questões (imagem e reputação). Como lembra o velho provérbio (citado por Sidnei Basile), "a sua altitude depende de sua atitude".

Basile (no artigo discutido no post anterior) explica que as empresas que desejam obter sucesso nessas questões devem observar os seguintes pontos: "planejar bem a comunicação habitual; estruturar uma boa imagem de marca e uma boa imagem corporativa, investindo em causas sociais, educacionais, culturais, esportivas e ambientais, de acordo com a vocação e identidade da empresa; e planejar muito bem a comunicação de crise".

Complementando esse raciocínio, Basile toca num ponto muito interessante, pois com certeza muitos empresários ainda questionam: "Não estou no mercado para me comunicar. Não sou do ramo. A minha empresa existe para fazer negócio e ganhar dinheiro". Certo? Errado. Nenhuma organização, seja ela privada ou pública, pode prescindir da comunicação.

É claro que o empresário ou dirigente não precisa ser um expert no assunto. Mas não existe alternativa. Ao menos o básico tem que ser feito. Ou seja, é necessário comunicar-se (e bem) com os diversos públicos da instituição. Se isso não for feito, lá vai ladeira abaixo imagem e reputação.

E isso é péssimo para os negócios. Que me desculpe o empresário fictício (embora o seu pensamento possa ser encontrado no mundo real corporativo). Agir daquela forma é manter viva a retrógrada mentalidade do início do século XX (época de Ive Lee), quando se pronunciou a máxima: "Que se dane o público".

Basile destaca que, para fazer negócios, as empresas necessitam interagir o tempo todo com a sociedade. Por isso, acabam virando notícia. E se elas não sabem lidar com a mídia, não sabem se comunicar, os prejuízos (para elas) são inevitávies. O concorrente, que se preparou e investiu em comunicação, agradece - penhoradamente.