Imagem e Reputação: coisas distintas

O jornalista e professor Sidnei Basile, autor do livro "Elementos de Jornalismo Econômico", costuma insistir num ponto: "A reputação de uma empresa é uma coisa, a imagem é outra". Ele discutiu esse assunto em artigo que escreveu para a extinta revista "Jornais dos Jornais", em julho de 1999 (edição No. 4, Pág. 61). O título era "De como sua imagem pode ir para o brejo".

No artigo ele faz o questionamento: "Por que a distinção é importante?". Em seguida, responde: "A construção da imagem, embora lide com fatores subjetivos, como motivações, percepções e anseios dos públicos com os quais se vai lidar, na prática põe foco sobre informações".

Tá bom, mas e a reputação, o que vem a ser, na opinião do professor? "A reputação é o conjunto de atributos que audiências importantes lhe conferem, para o bem ou para o mal", explica, complementando: "Trabalha, portanto, com valores, e não com informações".

Basile é ainda mais explícito, ao afirmar o seguinte: "Problemas com a reputação podem abalar a confiança de quem se relaciona com você. Com a confiança abalada, seu produto, seus serviços e sua imagem também vão de roldão. Por isso, de nada adianta uma boa imagem sem uma boa reputação. Ou seja: os valores precedem a informação na formação do julgamento que as pessoas fazem a seu respeito".