Identidade Institucional da Empresa

Assim como as pessoas, as empresas liberam mensagens o tempo todo. Na maioria das vezes, de forma espontânea. E se não é planejada, são grandes os riscos de passar uma imagem distorcida e indesejada da identidade institucional.

O jornalista e consultor Roberto de Castro Neves, no seu livro "Comunicação Empresarial Integrada", advoga a necessidade de se fazer um policiamento permanente para defender os elementos da identidade institucional. Estes elementos, para ele, são responsáveis pela construção da "cara da empresa".

Segundo Roberto, são decisivos para a constituição dessa identidade: história da empresa, seus produtos e serviços, perfil dos seus clientes, comportamento de seus dirigentes, atitude dos empregados, propaganda da empresa, parcerias, programação visual, relacionamento com públicos e arquitetura dos prédios.

Além destes, o consultor cita ainda: segurança, patrocínios, eventos, brindes, posicionamento nas questões públicas, posicionamento nas crises e qualidade geral.

O autor professa o seguinte ponto de vista: "as mensagens emitidas por esses elementos são captadas pelas pessoas. Sempre que uma dessas mensagens estiver alinhada com o conteúdo da pasta, a informação é absorvida. A imagem é então fortalecida. Ao contrário, se a mensagem não se encaixa bem, não faz sentido, não casa, esse conflito gera uma dissonância".

Em síntese: se as mensagens emitidas pela empresa são conflitantes, não há como harmonizar todos os elementos da identidade institucional, nem como compatibilizar as mensagens para que se tenha a "imagem empresarial desejada".